Гаранция на продуктите

Гаранция на продуктите

1. Общи условия за предоставяне на гаранцията:

• Запазете фактурата, получена по имейл, или потвърждението на поръчката за евентуални рекламации или замяна на закупения артикул.

• Гаранционният талон винаги се намира в опаковката и ви осигурява всички права, предоставени от действащото законодателство (Закон за защита на потребителите).

• Гаранцията може да се осигури чрез ремонт, замяна, пропорционално намаление на цената, изтегляне на продукта или прекратяване на договора.

• Ремонтът или замяната се извършва в срок до 15 календарни дни от момента, в който продавачът е уведомен за несъответствие.

• Търговската гаранция е 30 дни от датата на закупуване за дефекти, не причинени от потребителя, а според закона потребителят може да избере подходящо решение, ако несъответствието е установено скоро след доставка, без да се надвишават 30 календарни дни.

• Отговорността на продавача е валидна, ако несъответствието се появи в срок до 2 години от доставката на продукта, като потребителят може да поиска ремонт или замяна на продуктите, които не могат да се използват по предназначение поради скрити дефекти.

• Всяко несъответствие, установено в срок до 6 месеца след доставката, се предполага, че е съществувало от момента на доставката, освен ако това противоречи на естеството на продукта или дефекта.

2. Как да подадете гаранционна претенция?

Ако продуктът е несъответстващ или има проблем:

• Известие: Изпратете писмено съобщение с ясни снимки на дефектния продукт на имейл: comenzimedisonica@gmail.com

• Необходими данни: За да идентифицираме поръчката, моля включете:

  • Номер на поръчката и дата на покупка (може и номера на фактурата, ако сте я запазили)

  • Име на купувача

  • Наименование на дефектния продукт

  • Подробно описание на дефекта (може да добавите и снимки/видео)

• Нашият екип разглежда всяка заявка внимателно и обикновено ще получите официален отговор в рамките на 48–72 часа (в работно време). В натоварени периоди, празници или извънредни ситуации срокът може леко да се удължи.

3. Възможни решения (ремедии):

Според закона, при несъответствие имате следните стъпки:

• Стъпка 1: Ремонт или замяна – първата опция. Продуктът ще бъде приведен в съответствие без допълнителни разходи за вас (включително транспорт или труд).

• Стъпка 2: Възстановяване на сумата – можете да поискате, ако:

  • Ремонтът/замяната е невъзможен или непропорционално скъп

  • Не сме успели да ремонтираме продукта в законовия срок

  • Дефектът се появи отново след ремонт

• Срок за решение: Всички дефекти ще бъдат отстранени в рамките на максимум 15 календарни дни от уведомлението и получаването на продукта.

• Гаранционният период се удължава с времето, през което продуктът е бил при нас за ремонт.

• Транспортът на дефектните продукти по време на гаранцията се покрива изцяло от нас.

4. Какво се счита за структурен или производствен дефект?

• Отлепване на подметката при нормално ходене

• Прекъсване на ремъците или катарамите

• Пукнатини на подметката (дърво, полиуретан, корк)

• Дефектна вътрешна облицовка (разлепване или изпъкнали шевове)

• Липсващи или дефектни аксесоари

5. Какво се счита за нормално износване (не е гаранционно):

• Изтъркване на подметката

• Надрасквания

• Мириcи

• Повреждане при пране

• Прехвърляне на цветове

• Гънки и бръчки от носене

• Изтъркване на токове или релеф на подметката

• Загуба на блясък, оцветяване

• Счупени токчета при удар или закачане

• Порязвания

• Петна от сол, химикали или масло

• Окисляване на аксесоари

• Разширяване/промяна на формата при естествено носене

• Повреждане на вътрешността от неправилно обуване или триене

6. Необходими условия за гаранция:

• Спазване на инструкциите за поддръжка на обувките

7. Поддръжка и почистване:

• Премахвайте прах с мека кърпа; мазни петна с кърпа, навлажнена в воден разтвор на безхлорен препарат

• Нанасяйте крем за обувки след няколко носения и полирайте с мека кърпа

• Не мокрете обувките обилно и не ги перете в пералня

• Не използвайте белина, алкохол, ацетон или агресивни разтворители

• Сушете на стайна температура, далече от пряка топлина

• Обувките с текстилни или коркови части да се носят само при сухо време

• Използвайте поставки или напълнете с хартия, за да се запази формата

• Препоръчва се редуване на 2–3 чифта обувки

• Избягвайте директни удари и претоварване на предната част на подметката

• Не използвайте обувките за спорт

Забележки:
Обувките на SC MEDISONICA SRL не са водоустойчиви. Съхранявайте ги на сухо и далече от влага. За по-дълъг живот редувайте 2–3 чифта обувки в кратък период.