Общи условия

Правила и условия

За най-доброто използване на сайта се препоръчва внимателно да прочетете правилата и условията!

Използването (посещението или закупуването на продукти) от www.medisonica.bg предполага приемане на всички правила и условия!

ВЪВЕДЕНИЕ

Собственик на сайта е S.C. MEDISONICA S.R.L., юридическо лице с румънска националност, със седалище в Corunca, ул. De Jos Nr. 159, окръг Mures, регистрирано в Търговския регистър под номер J2012000851261, единен регистрационен код RO30625222.

ПРОДАВАЧ – S.C. MEDISONICA S.R.L.
КУПУВАЧ - всяко физическо лице (на възраст над 16 години) или юридическо лице (румънско или чуждестранно), което си създава акаунт и прави поръчка.
ПОТРЕБИТЕЛ - всяко физическо лице (на възраст над 16 години) или юридическо лице (румънско или чуждестранно), което си създава потребителски акаунт и се съгласява със специфичните клаузи на www.medisonica.ro в раздела „Правила и условия“.
ПОРЪЧКА – електронен (виртуален) документ, който е създаден от Купувача и изпратен чрез платформата www.medisonica.ro до Продавача.

АВТОРСКИ ПРАВА (COPYRIGHT)

Цялото съдържание на www.medisonica.ro – изображения, текстове, графики, символи, елементи на уеб графика, скриптове, програми и други данни – е изцяло собственост на S.C. MEDISONICA S.R.L. и е защитено от закона за авторското право и законите за интелектуалната и индустриална собственост. Използването без писменото съгласие на който и да е от изброените по-горе елементи води до правни конфликти и се наказва съгласно действащите закони.

ДОСТЪП ДО САЙТА

S.C. MEDISONICA S.R.L. гарантира на потребителя ограничен достъп, за лични нужди, до този сайт и не му дава право да изтегля или променя (изцяло или частично), да възпроизвежда (изцяло или частично), да копира, да продава/препродава или да експлоатира сайта www.medisonica.ro по какъвто и да е друг начин, за търговски цели или в противоречие с интересите на дружеството S.C. MEDISONICA S.R.L., без неговото писмено съгласие.

ПОРЪЧКА

Купувачът може да регистрира поръчки на www.medisonica.bg, като добави желаните продукти в пазарската количка, след което завърши поръчката, избирайки начин на плащане, посочен на платформата.

Със завършването на поръчката Купувачът се съгласява, че всички предоставени от него данни са точни, пълни и реални!

Процес на Поръчка

След регистрация Потребителят влиза в онлайн магазина или може да започне да пазарува без регистрация.
Потребителят избира желания продукт, избира количеството и го добавя в количката, като натисне бутона "ДОБАВИ В КОЛИЧКАТА".
Потребителят може да види съдържанието на количката по всяко време, като кликне върху иконата "КОЛИЧКА" в горния десен ъгъл, а след това на "ВИЖ КОЛИЧКАТА".
Ако не желае да купува други продукти, проверява броя на артикулите и цвета на продукта. Чрез кликване върху надписа "ИЗТРИВАНЕ", може да изпразни съдържанието на количката. За финализиране на количеството Потребителят ще използва иконите "+, -" (плюс и минус).
Ако продуктите в количката отговарят на вашите желания, натиснете бутона "ФИНАЛИЗИРАНЕ НА ПОРЪЧКАТА".
Потребителят внимателно попълва разделите "ДАННИ ЗА КОНТАКТ" и "ДОСТАВКА".
Ако желаете фактура на юридическо лице, отметнете опцията "Желая различни данни за фактуриране" в раздела "ФАКТУРИРАНЕ" и попълнете правилно данните на фирмата.

Начини на плащане:

Плащане с наложен платеж: В случай, че продуктът се доставя с куриер, Потребителят може да заплати стойността на поръчката в брой на куриера в момента на получаване на пратката.
Плащане с карта: Потребителят заплаща стойността на продуктите чрез платформата Netopia. След потвърждаване на плащането по сметката на Доставчика, Потребителят има право да получи продуктите по установения метод.

Цена и информация за доставка:

БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА.
В случай на замяна на продукти, ще бъде начислена такса за доставка от 20 eur - окончателно връщане 15 eur (тези разходи се поемат от Купувача).

Куриерска услуга:

Пратките се доставят от партньорската куриерска фирма на посочения адрес (моля, въведете адрес, на който сте на разположение в интервала на доставка). Не разполагаме с информация за точния час на доставка, тъй като той варира в зависимост от населеното място и зоната.

Общият срок за доставка е 2-4 дни, но този интервал може да бъде удължен поради метеорологични условия, други външни фактори, национални празници или официални почивни дни.

КУПУВАЧЪТ ТРЯБВА ДА ПРЕДОСТАВИ АДРЕС ЗА ДОСТАВКА, КЪДЕТО МОЖЕ ДА БЪДЕ НАМЕРЕН ОТ КУРИЕРА В РАМКИТЕ НА РАБОТНОТО ВРЕМЕ ИЛИ КЪДЕТО МОЖЕ ДА ДЕЛЕГИРА ДРУГО ЛИЦЕ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ. НЕ Е ВЪЗМОЖНО ПОСОЧВАНЕТО НА ДВА РАЗЛИЧНИ АДРЕСА ЗА ЕДНА И СЪЩА ПОРЪЧКА, ТЪЙ КАТО КУРИЕРЪТ РАБОТИ ПО ПРЕДВАРИТЕЛНО УСТАНОВЕН МАРШРУТ И Е НЕВЪЗМОЖНО ТОЙ ДА БЪДЕ ПРОМЕНЕН В РАМКИТЕ НА ДЕНЯ. МОЛЯ, СПАЗВАЙТЕ ТЕЗИ ИНСТРУКЦИИ!

Важно: За върнати пратки поради отказ за получаване таксата за повторно изпращане е 25 eur.

Друга информация:

В случай на грешки или пропуски относно продуктите или цените в онлайн магазина, си запазваме правото да правим корекции. В такъв случай, след установяване на грешката, незабавно информираме клиента за новите данни. Потребителят може да потвърди отново поръчката или да се откаже от договора.
Общата сума за плащане включва всички разходи съгласно резюмето на поръчката и писмото за потвърждение. Данъчната фактура Купувачът ще получи електронно по имейл. Потребителят е длъжен да провери пратката пред куриера и в случай на видима повреда на опаковката или продукта, да поиска съставянето на констативен протокол. В случай на повреда, Потребителят не е длъжен да приеме пратката. Последващи рекламации без констативен протокол няма да бъдат приемани!
След въвеждане на данните, Потребителят изпраща поръчката чрез бутона "ИЗПРАТИ ПОРЪЧКАТА". Преди това може да провери данните, да добави коментар или да се свърже с нас по имейл за други заявки.
Със завършването на поръчката, Потребителят се съгласява, че това включва задължение за плащане.
Коригиране на грешки при въвеждане: Преди финализиране, Потребителят може по всяко време да се върне към предишните стъпки. Може да промени количеството с бутоните „+,-” или да изпразни количката с бутона „изтриване”.

Обработка и изпълнение на поръчките:

Обработката се извършва в работно време. Поръчките, направени извън това време, ще бъдат обработени на следващия ден. Отделът за обслужване на клиенти ще потвърди електронно срока за изпълнение.
Общият срок за доставка е 1-8 работни дни от сключването на договора (в зависимост от наличностите, може да бъде и 1 ден). Ако желаете доставка в определен ден, моля отбележете това в полето за забележки.
Продавачът е длъжен да прехвърли собствеността, а Потребителят да плати цената и да приеме стоката. Рискът от повреда преминава върху купувача в момента, в който той или посочено от него лице влезе във владение на стоката. Ако транспортът е организиран от купувача (без препоръка от продавача), рискът преминава върху купувача в момента на предаване на превозвача.
Продавачът (Доставчикът) трябва да предостави стоката на Потребителя без забавяне, но не по-късно от 30 дни. В случай на забавяне, Потребителят има право да определи допълнителен срок, след което може да се откаже от договора.

Продавачът си запазва правото да анулира поръчката, направена от Купувача, след предварително уведомление, без никакви последващи задължения в следните случаи:

неприемане от страна на банката издател на картата на Купувача, в случай на онлайн плащане;
данните, предоставени от Купувача, са непълни или неточни и при поискване не са били изяснени впоследствие;
Купувачът е отказал получаването на пратката поне 2 пъти;
Продуктите вече не са част от офертата на Продавача или не са в наличност.

Купувачът има право да се откаже от договора и да върне един или повече продукти в рамките на 14 календарни дни (OUG nr.140/2021), без да посочва причина, чрез попълване на заявка за връщане, но куриерската такса ще бъде поета от Купувача.

В случай че поради невнимание на Купувача пратката се върне при нас, но той поиска повторна доставка, си запазваме правото да изискаме всички куриерски такси от Купувача, които са възникнали в наш ущърб.

MEDISONICA SRL ще възстанови стойността на поръчката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сме били информирани за вашето решение да се откажете от договора.

В съответствие Закон за защита на потребителите (ЗЗП), си запазваме правото да отложим възстановяването на сумата до датата на получаване на продуктите, обект на продажбата, или до момента на получаване на доказателство от ваша страна, че продуктите са изпратени към нас, като се взема предвид по-близката дата. Сумата ще бъде върната както следва:

За поръчки, платени с банкова карта – чрез възстановяване по сметката, от която е извършена транзакцията;
За поръчки, платени с наложен платеж – чрез банков превод по банковата сметка, посочена от Купувача при попълване на формуляра за връщане.

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

Стоките, върнати в рамките на 14 календарни дни без посочване на причина, трябва да бъдат в същото състояние, в което са били доставени: неносени, без следи от износване, без петна или скъсвания, правилно опаковани в момента на предаване на куриера.

Разходите за връщане, които се поемат от Купувача, са:

20 eur в случай, че се желае замяна на продукт;
15 eur в случай на окончателно връщане.

Тези транспортни разходи се поемат изцяло от Купувача.

Върнати продукти, които са несъответстващи, използвани, износени и т.н., ще бъдат отказани за връщане въз основа на констативен протокол и ще бъдат изпратени обратно на купувача срещу куриерска такса от 20 eur, която ще бъде за сметка на безотговорния Купувач.

Продуктите, поръчани онлайн, не се заменят във физическия магазин, а само чрез централния склад, където пристига заявката за връщане, тъй като не цялата гама продукти е налична в нашия физически магазин!

ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ

Купувачът ще попълни с реални, съществуващи данни заявката за връщане и ще я изпрати на Продавача.
Продавачът ще се свърже с Купувача, за да потвърди получаването на заявката и да уточни детайлите.
Продавачът ще изпрати куриер, който да вземе продукта/продуктите. В момента на взимане на пратката Купувачът НЕ трябва да дава пари на куриера!
Всички върнати продукти трябва да бъдат придружени от опаковката на продукта.
Няма да приемаме пратки, които не са опаковани правилно. Пратките трябва да бъдат опаковани в чували за смет или найлонови пликове, за да се предпази продуктът и опаковката от всякаква влага.

Сумата ще бъде върната както следва:

За поръчки, платени с банкова карта – чрез възстановяване по сметката, от която е извършена транзакцията;
За поръчки, платени с наложен платеж – чрез банков превод по банковата сметка, посочена от Купувача при попълване на формуляра за връщане.

Учтиво ви молим в полето "Банкова сметка за възстановяване на стойността на поръчката" да попълните правилно и внимателно IBAN номера на съответната банкова сметка, където искате да бъдат върнати средствата. В противен случай няма да настояваме впоследствие и няма да бъде възможно възстановяването навреме при липса на правилна банкова сметка!

Разходът за връщане в размер на 20 eur се поема от Купувача.

ПРОЦЕДУРА ЗА ЗАМЯНА

Купувачът ще попълни с реални, съществуващи данни заявката за връщане – която ще намерите след този текст – и ще я изпрати на Продавача.
Продавачът ще се свърже с Купувача, за да потвърди получаването на заявката и да уточни детайлите.
Продавачът ще изпрати куриер, който да вземе продукта/продуктите. В момента на взимане на пратката Купувачът НЕ трябва да дава пари на куриера!
Всички върнати продукти трябва да бъдат придружени от опаковката на продукта.
Няма да приемаме пратки, които не са опаковани правилно. Пратките трябва да бъдат опаковани в чували за смет или найлонови пликове.

Правилно върнат продукт - изпращаме заявения продукт за замяна;
Неправилно върнат продукт съгласно закона - ще бъде изпратен обратно на Купувача, придружен от констативен протокол и архивирани снимки, без да се извършва замяна.

Разходът за замяна (отиване/връщане) в размер на 39 RON се поема от Купувача.

ПЛАЩАНЕ НА ПОРЪЧКАТА

Цените, показани на www.medisonica.bg, включват ДДС съгласно действащото законодателство.

Продавачът ще издаде на Купувача данъчна фактура, която се изпраща на Купувача на имейл адреса, от който е регистрирал поръчката (електронна данъчна фактура).

Фактурата съдържа законовите и реални данни на Продавача, реалните, съществуващи и законови данни, предоставени от Купувача, поръчаната стока и нейната цена, куриерската такса и общата сума на данъчната фактура.

Купувачът е длъжен да предостави на Продавача всички необходими данни за издаването на фактурата, тъй като впоследствие данъчната фактура НЯМА да бъде променяна, анулирана или преиздавана!

Плащането на поръчката може да се извърши чрез:

Наложен платеж на куриера;
Банков превод;
Банкова карта – в момента на финализиране на поръчката (netopia payment).

Данните на платежната карта на Купувача няма да бъдат видими, нито достъпни за S.C. MEDISONICA S.R.L. и няма да бъдат съхранявани от нея, а само от институцията, оторизираща транзакцията.

ДОСТАВКА

Продавачът ще достави всички поръчки чрез куриерска фирма, с която има договорни отношения, в системата “door-to-door” (от врата до врата).

Общият срок за доставка на пратките е между 48-72 часа, но в определени специални ситуации, независими от нашата воля, този срок може да бъде по-дълъг.

Сайтът www.medisonica.ro извършва доставки само на територията на Румъния.

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И СИГУРНОСТ

За S.C. MEDISONICA S.R.L. защитата на личните данни е приоритет. Можете да намерите цялата важна информация по този въпрос в раздела ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ.

www.medisonica.ro използва мерки за сигурност срещу загуба, промяна или неправилно използване на информацията, която се намира под наш контрол.

ОТКАЗ ОТ ОТГОВОРНОСТ

Съдържанието на www.medisonica.ro (текстове, описания, изображения) е съставено в тясно сътрудничество с нашите партньори, за да предложим на клиентите ясна и възможно най-пълна представа за продуктите, показани на сайта.

ИЗОБРАЖЕНИЯТА са представени на www.medisonica.ro с илюстративна цел, а действително доставените продукти могат да се различават от изображенията по всякакъв начин (цвят, аксесоари, външен вид).

S.C. MEDISONICA S.R.L. не може да гарантира наличността на склад на всички показани продукти и поради тази причина си запазва правото да не изпълни определена поръчка, в случай че съответният продукт изчезне от текущата оферта. Клиентът ще получи уведомление за анулиране на поръчката и възстановяване на събраните средства (ако е приложимо).

ТИПОГРАФСКИ ГРЕШКИ

S.C. MEDISONICA S.R.L. не поема отговорност за печатни грешки или грешки при показването по отношение на цени, характеристики, изображения и т.н. В случай че цената на продукта или някои характеристики на продукта са били въведени грешно в нашите бази данни или показани грешно, а доставката все още не е извършена, компанията си запазва правото да анулира доставката на продуктите и да уведоми клиента за възникналата грешка.

ГАРАНЦИЯ НА ПРОДУКТИТЕ

Продуктите, закупени от www.medisonica.bg, се ползват с обичайната обща гаранция за всеки продукт, предвидена от румънското законодателство.

Така всеки продукт ще бъде придружен от гаранционна карта.

Общи условия за предоставяне на гаранция:

Запазете фактурата, получена по имейл, или потвърждението на поръчката за евентуални рекламации или евентуална замяна на закупения артикул.
Гаранционната карта винаги се намира в пакета и ще осигури всички права, предоставени от действащото законодателство Закон за защита на потребителите (ЗЗП).
Начинът, по който се осигурява гаранцията на потребителя, е привеждане в съответствие чрез ремонт, замяна, пропорционално намаление, замяна на продукта, прекратяване на договора.
Ремонтът/замяната се извършва в срок, който не надвишава макс. 15 календарни дни от момента, в който продавачът е бил информиран от потребителя за несъответствието.
Срокът на търговската гаранция е 30 дни от датата на закупуване на продукта, за дефекти, които не могат да бъдат вменени във вина на потребителя.
Отговорността на продавача е ангажирана, ако липсата на съответствие се появи в рамките на 2 години, изчислени от доставката на продукта.

Как да инициирате заявка за гаранция?

Ако продуктът е несъответстващ или възникнат проблеми със съответствието, следвайте тези стъпки:

Уведомление: Изпратете писмен сигнал и включете ясни снимки на дефектния продукт на имейл адрес comenzimedisonica@gmail.com.
Необходима информация: За да можем да идентифицираме поръчката, се нуждаем от следните подробности: Номер на поръчката и дата на покупка; Име на купувача; Наименование на дефектния продукт; Подробно описание на установения дефект.
Нашият екип ще анализира внимателно всяка заявка. Обикновено ще получите официален отговор от нас в рамките на 48-72 часа.

Вашите опции (Мерки за защита):

Стъпка 1: Ремонт или Замяна – Това е първата опция. Ще приведем продукта в съответствие без никакви допълнителни разходи за вас.
Стъпка 2: Възстановяване на парите – Можете да поискате връщане на парите, ако: Ремонтът/замяната не е възможна или е непропорционална като цена; Не сме успели да ремонтираме продукта в законовия срок; Дефектът се появи отново след опит за ремонт.

Срок за разрешаване:

Ще отстраним всеки дефект във възможно най-кратък срок, който няма да надвишава 15 календарни дни от момента, в който сме били информирани и сме получили продукта. Гаранционният срок се удължава автоматично с времето, през което продуктът е бил при нас или на ремонт. Транспортните разходи за дефектните продукти в гаранция се поемат изцяло от нас.

Какво се счита за структурни и фабрични дефекти?

Отлепване на подметката, скъсване на каишките, напукване на подметката, дефектна подплата, липсващи или дефектни аксесоари (при първоначално използване).

Какво се счита за нормално износване, непокрито от гаранцията?

Изтъркване на подметката от ходене.
Драскотини (механични повреди, причинени от удари в бордюри или камъни).
Миризми (от изпотяване или неправилно съхранение).
Повреди, причинени от машинно пране.
Прехвърляне на цветове (при контакт с течности).
Бръчки и гънки от ходене (естествено за кожата).
Изтъркване на токовете и подметката.
Загуба на блясък (от слънце или прах).
Скъсване на токовете чрез закачане, порязвания, петна от сол или химикали, оксидация на аксесоари.
Разширяване/отпускане на обувките (кожените обувки се отпускат естествено при носене).
Повреда на вътрешността (от събуване без разкопчаване).

Почистване и поддръжка на обувките:

Почистват се от прах с мека кърпа, а петната от мазнини с кърпа, напоена с воден разтвор на препарат без съдържание на хлор, алкохол, бензен, ацетон и др.
За кожени обувки се прилага специален крем.
Кожените обувки НЕ се перат с обилна вода или в пералня.
Мокрите обувки се сушат естествено на стайна температура (не на радиатор, със сешоар или на пряка слънчева светлина).
Използвайте опори за обувки, за да запазят формата си.
Избягвайте да стъпвате на пръсти, тъй като ергономичните полиуретанови подметки могат да се счупят.
Да не се използват за спортни дейности!

ЗАБЕЛЕЖКИ

Обувките, предлагани от SC MEDISONICA SRL, не са водоустойчив продукт и се препоръчва да се носят в сухо време. Съхранявайте обувките в сухи помещения, защитени от влага. Тъй като естествените подплати не са третирани химически за фиксиране на пигмента и са използвани растителни бои, съществува риск от миграция на цветовете. За удължаване на срока на употреба се препоръчва алтернативно носене на 2-3 чифта обувки за кратък период от време.

СПОРОВЕ И КОНФЛИКТИ

Всеки конфликт, възникнал между S.C. MEDISONICA S.R.L. и купувача (физическо или юридическо лице), ще се направи опит да бъде разрешен по приятелски начин чрез споразумение между двете страни.

В случай че това не е възможно, ще се прилагат румънските законови разпоредби в тази област, а разрешаването на конфликтите е от компетентността на румънските съдилища.