Заявка за връщане

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

Купувачът има право да се откаже от договора и да върне един или повече продукти в срок от 14 календарни дни, без да посочва причина, в съответствие с чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), който транспонира Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета. Куриерската такса за връщане се поема от Купувача.

Купувачът трябва да попълни формуляра за връщане – който можете да намерите в долната част на страницата – преди изтичането на 14-дневния календарен срок. В случай на връщане на продукти поради отказ от покупка (размисляне), Купувачът поема куриерската такса в размер на 15 EUR.

Стоките, върнати в законовия срок от 14 календарни дни без посочване на причина, трябва да бъдат в същото състояние, в което са били доставени:неносени, без следи от употреба, без петна или скъсвания и подходящо опаковани в момента на предаване на куриера.

Грешки при доставката – грешни или липсващи продукти: В случай че Купувачът установи, че са му изпратени продукти, различни от поръчаните, или в различно количество, той трябва да уведоми Продавача в срок до 48 часа от получаването на пратката на имейл адрес comenzimedisonica@gmail.com. Проблемът ще бъде отстранен незабавно, без да се налагат допълнителни разходи за купувача.

Законова гаранция за съответствие: В случай че продуктите имат качествени проблеми или фабрични дефекти, които не са резултат от човешки действия или неправилно боравене, се прилагат разпоредбите на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС), който транспонира Директива (ЕС) 2019/771 на Европейския парламент и на Съвета. Купувачът има право да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, безплатно, в срок, който не може да надвишава един месец (30 дни) от датата на предявяване на рекламацията, или намаляване на цената, или разваляне на договора по време на законовия 2-годишен гаранционен срок от доставката.
През първата година от доставката: Всяко несъответствие, появило се в срок от 1 година, се предполага, че е съществувало в момента на доставката (фабричен дефект), като тежестта на доказване е на Продавача, без текстът на закона да задължава клиента да представя доказателства за това.
През втората година от доставката: За дефекти, появили се в периода между 1-вата и 2-рата година, законовата презумпция вече не е валидна и потребителят е длъжен да докаже, че несъответствието е съществувало в момента на доставката и не е причинено от неправилна употреба, нормално износване или неправилна поддръжка.
За продукти с дефекти, за които е предявена основателна рекламация въз основа на законовата гаранция, транспортните разходи (включително вземането на стоката) се поемат изцяло от Продавача.
 

ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ

Купувачът трябва да попълни с реални данни формуляра за връщане – който можете да намерите след този текст – и да го изпрати на Продавача.

Продавачът ще се свърже с Купувача, за да потвърди получаването на заявката и да уточни детайлите.

Продавачът ще изпрати одобрения куриер, за да вземе продукта/продуктите.
В момента на вземане на пратката, ако използвате изпратения от нас куриер, Купувачът НЕ трябва да плаща пари на куриера.

Върнатите продукти трябва да бъдат подходящо опаковани. Препоръчваме те да бъдат поставени в чували за смет или найлонови торбички, за да се предпази продуктът и неговата кутия от всякаква влага по време на транспорта. В съответствие с приложимото законодателство в България, правото на връщане не може да бъде обусловено от връщането в оригиналната опаковка, но купувачът носи отговорност за всяко намаляване на стойността на продуктите, произтичащо от неправилно боравене и опаковане по време на транспорта.

МЕДИСОНИКА ООД (MEDISONICA SRL) ще възстанови стойността на поръчката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която бяхме уведомени за Вашето решение за отказ от договора. В съответствие с чл. 54 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), си запазваме правото да отложим възстановяването на сумата до датата на получаване на продуктите или до момента на получаване на доказателство от Ваша страна, че продуктите са изпратени обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.

Сумите ще бъдат възстановени, както следва:
Стойността на поръчката ще бъде възстановена изключително по банковата сметка, посочена от Купувача в искането за връщане.

Молим Ви най-любезно в полето „Банкова сметка за възстановяване на сумата по поръчката“ да попълните правилно и внимателно съответния IBAN. При липса на коректна банкова сметка, възстановяването на средствата няма да бъде възможно в законовия срок!

Разходите за връщане в размер на 15 EUR (в случай на отказ от покупка/размисляне) са за сметка на Купувача.
 

ПРОЦЕДУРА ЗА ЗАМЯНА

Купувачът трябва да попълни с реални данни формуляра за връщане – който можете да намерите след този текст – и да го изпрати на Продавача.
Продавачът ще се свърже с Купувача, за да потвърди получаването на заявката и да уточни детайлите.
Продавачът ще изпрати куриер, за да вземе продукта/продуктите. В момента на вземане на пратката Купувачът НЕ трябва да плаща пари на куриера. Доставката на новия продукт може да се извърши чрез услугата „замяна на пратка“ (двупосочна пратка).
Продуктите, получени обратно при нас, ще бъдат проверени, като в зависимост от констатациите ще постъпим по следния начин:

• Продуктът е върнат в изрядно състояние: изпращаме заявения за замяна продукт;
• Продуктът е върнат в лошо състояние (с ясни следи от употреба или повреди, които не са свързани с несъответствие/фабричен дефект): той ще бъде изпратен обратно на Купувача, придружен от констативен протокол и съответните снимки, като замяната няма да бъде осъществена.

Разходите за замяна (двупосочен транспорт) в размер на 20 EUR са за сметка на Купувача.

ЗАБЕЛЕЖКА

Продуктите ще бъдат взети чрез Sameday или DPD, като техните служители ще се явят въз основа на заявка, получена от S.C. MEDISONICA S.R.L.

КАКВО ОЗНАЧАВА ОТГОВОРНО ВРЪЩАНЕ?

Върнете продукта, който вече не желаете, в същото състояние, в което е бил доставен. Това означава: пробвани, но неносени, без петна, следи от употреба или скъсвания, заедно с всички аксесоари, кутия и, по възможност, с прикрепен етикет. Помислете за следващия клиент, който може да се влюби точно във вашия върнат продукт. 😊